「NISMAILサポートポリシー」は、NISMAIL製品及びNISMAILRUJE製品に関するサポート提供内容の基本方針をまとめたものです。
お客様におかれましては本サポートポリシーについてご理解賜りますよう、お願い申し上げます。
1. NISMAIL保守サービスの対象
2. NISMAIL保守サービスの期間
3. NISMAIL製品の出荷停止
4. NISMAIL保守サービスのサポートレベル
5. サポート適用範囲
6. サポートの開始・再開
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制定 ： |
2026年10月改定 |
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対象製品 ： |
全NISMAIL製品・NISMAILRUJE製品 |
※本ポリシーの内容に関しましては予告無く変更される場合があります。あらかじめご了承ください。
1. NISMAIL保守サービスの対象
全ての NISMAIL製品・NISMAILRUJE製品が対象です。また、NISMAIL製品・NISMAILRUJE製品が動作保証している環境での利用が NISMAIL保守サービスの対象となります。
2. NISMAIL保守サービスの期間
- 出荷中の製品
出荷中の製品については保守サービスの対象とします。
- 2026年10月以降に出荷停止となる製品
出荷停止から 5年間、保守サービスを提供します。
- 2026年10月時点で既に出荷停止済の製品
経過措置として保守サービスを提供します。2031年9月30日まで保守サービスを提供します。
ライセンスサービスによるバージョンアップを行うことで新バージョンの保守サービス期間が適用されます。また、NISMAIL製品・NISMAILRUJE製品は後継バージョン及び後継製品での互換性維持に努めております。
3. 製品の出荷停止
最新バージョンの出荷開始時から 1年後に前バージョンを出荷停止致します。
※NISMAIL製品・NISMAILRUJE製品における「バージョン」は以下例示のとおりです。
例) NISMAIL/NT Version 8.0 Release 5.0（太字部分がバージョン）
※製品ごとに最新バージョンは異なります。
ただし、次バージョンの出荷予定がない製品、ベンダー出荷停止となった OS環境を動作対象とする製品等、市場動向により、事前告知の上、出荷停止を行う場合があります。
4. NISMAIL保守サービスのサポートレベル
NISMAIL製品のサポートレベル
製品には「標準サポート」「限定サポート」のサポートレベルがあります。
サポートレベルの内容
| サポートレベル |
提供対象 |
| 標準サポート |
(1)出荷中の製品については「標準サポート」を提供致します。
(2)製品出荷停止から 5年間「標準サポート」を提供致します。 |
| 限定サポート |
(1)2026年10月のサポートポリシー改定前に出荷停止済の製品は「標準サポート」の満了以降、2031年9月30日まで「限定サポート」を提供致します。
(2)ベンダーサポートの停止したOS環境では「限定サポート」となります。
(3)その他、事前告知の上、「限定サポート」とする場合があります。 |
サポートレベルごとの提供サービス
| サポートレベル |
インフォメーション
サービス |
レスポンス
サービス |
ライセンスサービス |
修正プログラム
提供 |
バージョンアップ
物件提供 |
| 標準サポート |
○ |
○ |
○ |
○ |
| 限定サポート |
○ |
○ |
※ |
○ |
※ 既知の不具合に対する修正プログラムのみ提供
OS制限によるサポートレベル
ベンダーサポートの停止したOS環境では、製品のバージョンに関わらず「標準サポート」の期間中でも「限定サポート」となります。
例として Windows NT Server 4.0の場合、2007年7月1日でマイクロソフトのサポートが停止しており、同環境にて動作している NISMAIL/NT は「限定サポート」となります。
例外条件
次バージョンの出荷予定がない製品は事前告知の上、「限定サポート」へ移行、または「保守停止」する場合があります。
5. サポート適用範囲
サポート適用範囲の一貫性を保証するため、以下の制約を設けております。
- システム単位(案件毎)で PP・サポートサービスにご加入いただくこと
- 原則、ご使用中の全ての NISMAIL製品・NISMAILRUJE製品(予備機や開発機等での使用含む)について PP・サポートサービスにご加入いただくこと
6. サポートの開始・再開
全てのお客様に平等にサービスを提供さしあげるため、以下の制約を設けております。
- NISMAIL製品・NISMAILRUJE製品納品時から継続して PP・サポートサービスにご加入いただくこと
NISMAIL製品・NISMAILRUJE製品納品時から PP・サポートサービス開始までに PP・サポートサービスの未加入期間があった場合には、ご加入時に未加入期間分の PP・サポートサービス費相当額をお支払いいただきます。
また、一旦PP・サポートサービスを停止したものの再開にあたっては、PP・サポートサービス停止期間分のPP・サポートサービス費相当額をお支払いいただきます。